Telekom
Alle kundesaker på ett sted.
Samtaler, epost og WhatsApp-meldinger blir saker i Telavox-appen. Dere fordeler, svarer og følger opp sammen, med hele historikken foran dere.
En del av Mobit
Lokale rådgivere på Forus
Mye på lager
Kundedialog uten løse tråder
For hver innkommende samtale kan det opprettes en sak automatisk. Epost fra Outlook og meldinger på WhatsApp havner samme sted. Dere fordeler saken til riktig person, legger til interne notater og svarer kunden med SMS eller epost.
Alt fra samme kunde samles i en tydelig tråd. Samtalene transkriberes, oppsummeres og tagges etter emne, så dere ser hva kundene faktisk kontakter dere om.
Kort fortalt
- Samtaler, epost og WhatsApp
- Interne notater og fordeling
- Svar med SMS eller epost
- AI-oppsummering og emner
Slik fungerer det
Saker fra samtaler
En sak opprettes direkte fra samtalen.
Saker fra epost
Henvendelser til Outlook havner i saksbehandlingen.
Meldinger fra kundene blir saker i appen.
Samarbeid
Inviter kolleger og skriv interne notater.
AI-oppsummering
Hver samtale oppsummeres og tagges etter emne.
Oversikt
Se hva kundene spør om oftest.
Mer fra Telavox
AI-resepsjonist
Svarer telefonen, svarer på spørsmål, booker timer og setter over til riktig person.
→
Spørsmål og svar
Må vi bruke WhatsApp?
Nei. Saksbehandlingen virker med samtaler og epost alene. WhatsApp kan kobles på hvis kundene deres bruker det.
Kan vi bruke Zendesk eller Freshdesk i stedet?
Ja, Telavox har integrasjoner mot Zendesk, Freshdesk og Freshservice, så telefonien kobles til helpdesken dere allerede har.
Snakk med en rådgiver
Ring 51 32 88 25 eller send en epost til telefoni@hjelseth.com.
